Aloha leitores!
É isso mesmo que vocês leram… É hora da festa da chupeta… ou melhor… da festa dos ISPs (Internet Service Providers ou Provedores de acesso a internet). Então corra agora mesmo e adquira seu nariz de palhaço, pois é assim que nos sentimos ao contratar esse tipo de serviço.
O melhor é que foram todos convidados… assinantes do Net Virtua, assinantes do Speedy da Telefônica, e muitos outros… Quem é a grande anfitriã da festa? Provavelmente nossa graaaande mamãe Anatel, que deveria atuar da maneira que se propõe (como agência governamental de fiscalização a esse tipo de prestação de serviço) ao invés de dar as costas a toda a população brasileira permitindo que empresas prestadoras desse tipo de serviço montem nas costas dos clientes e dêem risada diante de todos os seus problemas.
Agora falando sério… Esse é provavelmente o post mais importante que já escrevi, pois diz respeito a uma dificuldade que a grande maioria dos assinantes de serviço de conexão a internet em banda larga do Brasil enfrentam atualmente (e sempre enfrentaram) já que pagamos por serviços que não nos são prestados como deveriam, e por falta de informação e de conhecimento, muitos nem sabem que estão sendo enganados, e até mesmo os que sabem, acreditam que não podem fazer nada a respeito pois, como se diz muito por ai, “aqui no Brasil é assim mesmo. Não tem jeito.”. Mas isso não é verdade… Tem jeito sim, mas depende de cada um fazer a sua parte. Leiam atentamente esse artigo, pois ele pode contribuir muito com a qualidade das conexões de internet em banda larga que nos oferecem no Brasil.
.
.
Antes de mais nada vou explicar alguns conceitos simples (que a maioria já conhece bem) para que até mesmo os usuários mais leigos possam compreender os dados colocados nesse artigo…
A velocidade de sua conexão de acesso a internet é medida em bits por segundo ou então em Bytes por segundo. 1 bit é a “unidade fundamental” de medida de dados (é a menor unidade de medida de transmissão de dados), e 1 Byte é um grupo de 8 bits. Simples não?
1 Byte = 8 bits.
Ok… Quando as empresas anunciam seus serviços de conexão em banda larga, normalmente as mesmas anunciam seus serviços em Kb/s (Kilobits por segundo) ou em Mb/s (Megabits por segundo), ou seja, utilizam o bit como unidade de medida.. A grande confusão de usuários iniciantes acontece porque a maioria dos navegadores e programas de download medem a velocidade de transferência tomando como unidade de medida os Bytes ao invés dos bits… ou seja, eles medem em KB/s (KiloBytes por segundo) ou em MB/s (MegaBytes por segundo).
Para que todos possam entender corretamente: 1 Kb/s (um Kilobit por segundo) é igual a 1000 bits por segundo, ou seja… 125 Bytes por segundo (lembra que 1 byte = 8 bits… então: 1000(bits) / 8 = 125 (Bytes). Simples não? O mesmo vale para os Mb/s. 1 Mb/s (um Megabit por segundo) é igual a 1.000.000 de bits por segundo (que é o mesmo que 1000 Kb/s ou 1000 Kilobits por segundo), ou seja… 125 KB/s (125 KiloBytes por segundo). Facil de entender né?
Vamos ao aspecto prático.
Se uma empresa oferece uma conexão de 256 Kb/s (256 Kilobits por segundo… popularmente chamadas de conexão de 256 Ks ou 256 kbps) quer dizer que ela deveria oferecer a você 256 Kilobits de velocidade de transferência… Ou seja… transformando em KB/s (KiloBytes por segundo, já que é a unidade de medida que os navegadores e programas de download costumam usar para medir a velocidade) você deveria ter 32 KB/s (32 KiloBytes por segundo) de velocidade de transferência enquanto faz downloads com seu navegador ou com seus programas de download.
Se uma empresa oferece uma conexão de 2 Mb/s (2 Megabits por segundo… popularmente chamadas de conexão de 2 Megas), quer dizer que ela deveria oferecer a você 2 Megabits de velocidade de transferência… Ou seja… transformando novamente em KB/s (KiloBytes por segundo) você deveria ter 250 KB/s (250 KiloBytes por segundo) de velocidade de tranferência enquanto faz downloads com seu navegador ou com seus programas de download).
Ultimo exemplo… Se uma empresa oferece uma conexão de 8 Mb/s (8 Megabits por segundo… popularmente chamadas de conexão de 8 Megas), quer dizer que ela deveria oferecer a você 8 Megabits de velocidade de transferência… Ou seja… transformando novamente em KB/s ou MB/s (KiloBytes por segundo ou MegaBytes por segundo) você deveria ter 1000 KB/s (1000 KiloBytes por segundo) que é o mesmo que 1 MB/s (1 MegaByte por segundo) de velocidade de transferência enquanto faz downloads.
É bem simples, mas entre os leigos gera muita confusão. Resumindo… É muito importante não confundir bits com Bytes… Note sempre o b (minúsculo - representa os bits) e o B (maiúsculo - representa os Bytes) na unidade de medida de velocidade. Esses conceitos simples são MUITO importantes na hora de você conferir se realmente está recebendo corretamente o serviço pelo qual está pagando, o que é MUITO raro no Brasil. Só assim você pode lutar por seus direitos.
.
.
Conceitos entendidos… então voltemos ao foco do post…
Agora o problema com os ISPs já virou rotina, como tudo que é errado no Brasil. Quando qualquer um fala a respeito de problemas com acesso de internet em banda larga em qualquer canto do Brasil, é obrigado a ouvir: “Ah, você acha que tem problemas? Você não sabe o que EU passo com minha assinatura!”. E sabe qual é a parte mais sem graça dessa grande piada de mal gosto??? Ninguém FAZ NADA A RESPEITO! Maaaaaaas seu amigo gmazk decidiu fazer. Como nos ensina o provérbio: “não entregue o peixe ao homem faminto! ensine-o a pescar!”. Ok… também acho melhor.
Meu objetivo com esse post é mostrar aos senhores leitores que algo pode ser feito… mostrar por que DEVE ser feito, e como deve ser feito. Afinal de contas, somos todos consumidores, e SE as agências reguladoras competentes e o procon não fazem nada pra garantir nossos direitos, temos que defendê-los nós mesmos. Afinal de contas amigo(a), sabemos que não adianta ficar de braços cruzados em casa esperando que a solução dos problemas “caia do céu”. Não podemos continuar sendo enganados por empresas prestadoras de serviços que não respeitam os clientes.
Atualmente, já temos milhares de posts em blogs, matérias em webites de ONGS que tentam lutar contra esse tipo de problema, e notícias falando da PÉSSIMA qualidade de atendimento e prestação de serviço das empresas provedoras de acesso a internet em banda larga no Brasil. Você procura no Google e encontra milhares de vezes as mesmas histórias se repetindo com inúmeros usuários. ONGS como o Abusar.org até fazem seu trabalho com muito esforço, mas infelizmente as decisões judiciais demoram uma eternidade no Brasil, e há inúmeras possibilidades de recursos por parte das empresas reclamadas, ou seja… temos que esperar alguns anos até termos decisões judiciais definitivas em favor de todos os consumidores que vem sido lesados durante todos esses anos… e mesmo assim, talvez elas nunca ocorram em favor dos consumidores em função das possíveis consequências de cunho econômico que tais decisões possam causar.
Mesmo assim farei minha parte (e acredito que a partir de agora você, caso esteja enfrentando os mesmos problemas, também fará a sua, afinal, acredito que você não queira pagar caro por um serviço que fica aquém do anunciado e do prometido no momento da venda) e explicarei minha possível solução para tais problemas… e a solução a meu ver consiste em medidas bem simples que todos deveríamos fazer até mesmo como exercício de cidadania… lutar pelos direitos do consumidor. Vou começar contando um pouco da minha presente “novela” com a empresa Net, a título de contextualização, mostrando como estou procedendo no meu caso para que todos possam fazer o mesmo. (BTW: essa já é minha segunda novela com o Net Virtua.. A primeira é uma história mais longa ainda, mas deixa pro próximo post… prefiro ser mais objetivo). Vou contar o que está acontecendo detalhadamente para que todos possam entender a situação. Eu possuo a gravação telefônica de minhas últimas ligações para a ouvidoria da empresa, e assim que possível, colocarei nesse post em forma de podcast (para que todos possam perceber por sí mesmos como é a política da empresa… sim… AUDIO, GRAVAÇÕES TELEFÔNICAS, já que a empresa lida tão bem com os clientes, que precisamos gravar telefonemas e anotar TODOS os dados como nome dos atendentes, números de protocolo de atendimento, data e horário dos atendimentos para que possamos pelo menos provar que realmente estamos sendo enganados e que a empresa, apesar de todas as solicitações, não resolve os problemas com os serviços prestados).
Vamos à história…
Mais ou menos 1 mês e meio atrás, fiz uma nova assinatura de um dos combos da empresa Net (uma das maiores prestadoras desse tipo de serviço do Brasil, que divide quase todo o mercado de acesso a internet em banda larga com a Telefônica, que é outra das poucas grandes empresas que dominam esse segmento em nosso país). O combo que assinei inclui o Net Virtua de 8Mb/s (8 megabits por segundo) . Como já foi explicado anteriormente, essa velocidade é igual a 1000 KB/s (1000 Kilobytes por segundo), ou em MB/s , é igual a 1 MegaByte por segundo de velocidade de download). O combo que assinei também inclui 3 pontos de TV por assinatura digital, e o NetFone (sistema de voIP da Net - voz sobre IP. É como um telefone fixo… oferecido pela Embratel em conjunto com a Net). Ai você me diz “Legal hein gmazk! puta pacotão!”… E eu te digo “va a merd!@#$”… rsrsrsrs brincadeira. Vamos começar a observar então o que eu recebo de verdade.
Começando pelo quesito conexão de internet em banda larga e sua velocidade, que é o foco do meu post, vou explicar alguns detalhes em caráter informativo. Em primeiro lugar, apesar de muitas pessoas não saberem disso, quando as empresas ISP (Internet Service Providers ou Provedoras de acesso a internet) oferecem pra você uma conexão de 8Mb/s, isso não quer dizer que você vai fazer todos os seus downloads a uma velocidade de 8 Megabits por segundo. DEVERIA SER ASSIM, mas infelizmente não é (mas só depende de nós lutar contra isso!). Na verdade, o que a empresa faz, apesar de colocar propagandas caríssimas na TV anunciando conexões super velozes que são o suprassumo da gabiróba e que farão sua vida mais feliz acabando com todos os seus problemas, é o seguinte: A velocidade de conexão em uma assinatura de 8Mb/s, por exemplo, na verdade pode atingir NO MÁXIMO 8Mb/s, mas isso na prática é MUUUUUUUUITO RARO… Tipo aquelas coisas que acontecem no dia 24 de dezembro em anos bissextos quando é noite de lua cheia faltando 10 minutos pra meia noite 
.
Agora vamos ao PIOR ASPECTO do lance da velocidade que você contrata ao fazer uma assinatura com a Net (ou com a Telefônica, que também age da mesma forma). Apesar de muitos não saberem disso, o contrato com o qual você concorda (ao menos aos olhos da empresa, da Anatel e do PROCON, mesmo sem você assinar de verdade ao bom e velho estilo papel e caneta) ao assinar o serviços da empresa, garante APENAS 10% DA VELOCIDADE NOMINAL CONTRATADA (ISSO MESMO, DEZ PORCENTO). Isso quer dizer que do ponto de vista judicial, a empresa só é obrigada a entregar pra você 10% da velocidade do serviço que você assina. Ou seja… se você está feliz e contente porque vai assinar uma conexão de 8Mb/s, tire seu cavalinho da chuva, pois a empresa só é OBRIGADA a entregar pra você 10% disso, ou seja, 800 Kb/s (kilobits por segundo) que é o equivalente a 100 KB/s (kiloBytes por segundo) de velocidade de tranferência. Então meu amigo… se você contratou uma conexão de 8Mb/s com a Net e está na verdade fazendo seus downloads a 101 KB/s (kiloBytes por segundo) ao invés da velocidade fantástica de 1 MB/s (MegaByte por segundo = 1000 KB/s), esqueça de uma vez da possibilidade de processar a empresa por propaganda enganosa, pois ao assinar o serviço você está (aos olhos da empresa, da Anatel e do PROCON) concordando com o contrato de adesão, que estabelece que a empresa só é obrigada a GARANTIR 10% da velocidade nominal contratada! Sou leigo no que diz respeito ao aspecto jurídico dessa questão, porém de acordo com recentes informações que obtive de 2 amigos meus que são Advogados, essa é uma cláusula abusiva que viola o código de defesa do consumidor. Parece-me também que com sua conduta de anúncios e prestação de serviços, a empresa Net viola os artigos 66, 67 e 71 da LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, que tange disposições legislativas referentes a proteção dos direitos do consumidor (lembre-se que A MEU VER isto ocorre… é a interpretação particular de um consumidor, não de um Advogado).
É um absurdo não é mesmo? Quer dizer que você a propaganda, acha o máximo, decide pagar por 8Mb/s, a empresa não te entrega essa velocidade, e você não pode fazer NADA (ao menos não junto a própria empresa, digo isso por experiência própria, e pelo que um grande número de assinantes da referida empresa dizem dos mesmos problemas, que também enfrentam).
Vamos continuar com a minha história…
Apesar de ter feito a assinatura de 8Mb/s (8 Megabits por segundo), desde que realizei a assinatura, fiz testes diários com o medidor de velocidade disponibilizado no website http://www.testesuavelocidade.com.br (uma das muitas recomendações de teste de velocidade disponíveis no website da ONG Abusar.org, particularmente meu medidor de velocidade favorito). Porém… Tchan tchan tchan tchannnnnnn!!! Durante 3 semanas, mesmo com testes diários realizados em horários aleatórios para garantir a credibilidade dos testes (sem que ninguém possa alegar que o motivo foi um horário de pico de tráfego de dados), A MAIOR VELOCIDADE QUE CONSEGUI ATINGIR FOI DE 3.1 Mb/s (3.1 Megabits por segundo) que é o equivalente a 387 KB/s (387 KiloBytes por segundo) de velocidade de transferência em downloads… e 380 Kb/s (380 Kilobits por segundo) que é equivalente a 47.5 KB/s (47.5 KiloBytes por segundo) de velocidade de transferência em uploads. Ai você me diz: “Mas gmazk, você não assinou uma conexão de 8 Megas? Não deveria ter, conforme você explicou lá em cima, 1 MegaByte de download por segundo, ou seja, 1000 KB/s (1000 KiloBytes por segundo) de velocidade de transferência?”… E eu te respondo: “SIM, EU DEVERIA, POIS PAGO POR ISSO, MAS NÃO TENHO”!
No decorrer dessas 3 semanas, fiz inúmeras reclamações no atendimento da empresa Net, pegando números de protocolo pra garantir ao menos a comprovação de que fiz as reclamações e que elas não foram solucionadas, e recebi diversas visitas técnicas na minha residência. Até que na última visita técnica dessas 3 semanas, um técnico da Net (na verdade eles trabalham para empresas terceirizadas pela net, mas como prestam serviço para a Net, podemos chamá-los assim) com bastante conhecimento sobre o assunto e paciência para realizar seu trabalho (qualidades que alguns não tem), me explicou que o número de funcionários da equipe técnica de meu bairro aumentou drasticamente nos ultimos meses, e que o número de reclamações (sempre as mesmas) tem aumentado proporcionalmente. Ele me explicou também que o problema presente no meu bairro era na verdade um problema no DataCenter responsável pela minha região, e que eles (os técnicos que vão na residência dos assinantes) estavam tendo muitos problemas, pois o DataCenter não assumia a responsabilidade pelo problema (e continuava jogando a bomba na mão da equipe técnica) e eles voltavam diversas vezes nas casas dos clientes, muitas vezes até levando esporro, sem conseguir providenciar solução para o problema (já que eles não podem fazer nada, ao menos nesse caso). Empresa organizada não?
Passadas essas 3 semanas a situação PIOROU, e até agora, consigo atingir NO MÁXIMO 1.1 Mb/s (Megabits por segundo) que é equivalente a 137 KB/s (137 KiloBytes por segundo). Isso mesmo… pago por 8Mb/s e estou atingindo uma velocidade MÁXIMA de 1.1 Mb/s ( e digo MÁXIMA, pois ela fica o tempo todo oscilando entre 500 Kb/s e 1.1 Mb/s). Então comecei a fazer reclamações no ombudsman (Ouvidoria) da empresa, que me retornou o contato em 72 horas a contar do dia seguinte da reclamação (3 dias ÚTEIS a partir do dia seguinte! E teve fim de semana no meio! Rápido não? Fiz a ligação no dia 26/06/2008 e obtive a resposta no dia 02/07/2008) . E detalhe… Não me retornaram pra falar que o problema havia sido solucionado não… Me retornaram pra dizer que o DataCenter finalmente assumiu a responsabilidade sobre o problema e que pediu MAIS DUAS SEMANAS para solucioná-lo. O pior de tudo é que se você liga na ouvidoria pela segunda vez antes das 72 horas, é obrigado a ouvir algum atendente te dizendo de boca cheia “AINDA ESTAMOS NO PRAZO SENHOR!”. Não é um absurdo? Ou seja, além do inconveniente de você perder HORAS no telefone até conseguir falar com algum atendente, e além do PRIMEIRO INCONVENIENTE de você ter que se esforçar para solucionar um problema que NÃO DEVERIA ACONTECER, os caras se consideram dentro do prazo, mesmo no caso de um cliente que A MAIS DE UM MÊS não está recebendo o serviço que a empresa se comprometeu a lhe prestar (a não… rsrsrs… esqueci que eles só se comprometem a 10% do serviço… por que será não? por ai você já vê o quanto isso é comum a todos os assinantes… tão comum que eles especificam isso em contrato).
Detalhes mais interessantes ainda para os usuários mais experientes que entenderão o que quero dizer com isso: A Net sempre manda que o usuário faça o teste EXCLUSIVAMENTE no entereço http://megaflash.virtua.com.br , alegando que é o único teste válido no entendimento deles. O engraçado é que nesse endereço, a velocidade de download sempre chega bem perto da velocidade nominal que o cliente contrata (não no meu caso e no caso de algumas pessoas que conheço… no meu caso, nem com esse teste do próprio Virtua… a velocidade não chegou nem perto da contratada nem mesmo no teste deles). Ai vocês param e pensam… porque só com o teste DELES chego perto da velocidade nominal contratada? Será que existe alguma regra de roteamento para que a velocidade seja melhor ao fazer o download no website deles? Eu me fiz a mesma pergunta e decidi investigar um pouco… Para isso, abri o meu terminal no meu Arch Linux, e usei o comando traceroute seguido do endereço do website de testes do virua (citado acima) observar a rota do tráfego e analisar o ping dos servidores no caminho para avaliar os respectivos tempo de resposta e compará-los com tempos de resposta de outros servidores. Quando fiz esse teste obtive uma magnífica surpresa! O traceroute chegou ao http://megaflash.virtua.com.br em apenas 1 PASSO (usuários experientes devem entender o que isso significa). Ou seja, não teve que passar por vários nodes, paricamente não teve rota pra percorrer… E mais… O endereço IP acusado nessa primeira e ultima linha do comando traceroute (que mostra exatamente o ultimo ponto, o destino da rota) era justamente o MESMO endereço IP do DNS primário do Virtua? Não é legal? Agora deixo vocês mesmos tirarem suas conclusões sobre a credibilidade do teste da Net! Mais um detalhe interessante… Depois de meu ultimo contato com a ouvidoria, meu modem depois de uns 20 minutos, resetou, ficou com os leds do link e do VoIP piscando (sem que eu estivesse usando a internet ou o VoIP), passou alguns minutos assim e depois resetou denovo… Depois que isso aconteceu, misteriosamente não consigo mais usar o medidor de velocidade que sempre usava (www.testesuavelocidade.com.br), e o que é pior… Não consigo mais usar o comando traceroute quando o aponto para o endereço http://megaflash.virtua.com.br. Não é engraçado???
Continuando…
Além da lentidão extrema na minha conexão, não consigo assistir TV pois a imagem nos três pontos de TV digital que assinei, a imagem fica “quadriculando” o tempo todo, congela o tempo todo, e no máximo de 20 em 20 minutos recebo uma bonita telinha amarela no meio do televisor dizendo “Sinal não encontrado. Entre em contato com o atendimento ao cliente” ou alguma bobagem parecida… como se entrar em contato adiantasse alguma coisa.
Ou seja… Pra TENTAR solucionar isso, evidentemente sem êxito, tive que fazer DEZENAS de ligações pro atendimento ao cliente da Net ( e digo dezenas, pois 70% delas, ou caia a linha enquanto eu estava informando meu código de cliente pois o Netfone - VoIP - está sendo afetado pelo problema, ou algum atendente ignorante desligava na minha cara) e mais quatro ligações à Ouvidoria da empresa… Mesmo assim, o problema persiste e estou aqui esperando (sem esperança nenhuma) as 2 semanas de prazo que recebi.
.
Ai você me diz: “Pô gmazk, que azar que você tem!”, ou então “Pô gmazk, que merd@#!!$ de história chata!”… E eu te respondo: Se você é um assinante da Net, provavelmente sabe muito bem do que eu estou falando. Se você é um assinante da Telefônica (também já assinei) provavelmente sabe muito bem do que eu estou falando… porque você provavelmente já passou por situações no mínimo parecidas, ou talvez passa e não percebe (no caso de alguns usuários mais leigos ou menos preocupados com a questão da velocidade) pois não observa sua velocidade de transferência e a compara com a velocidade pela qual você paga.
A grande maioria das pessoas que conheço que assinam algum serviço de conexão de internet em banda larga estão extremamente cansadas e insatisfeitas por enfrentarem os mesmos problemas, descaso, e desrespeito que citei na minha história. Todos os assinantes brasileiros de banda larga pagam CARO pelo serviço que contratam, e grande maioria recebe um serviço com qualidade muito inferior a qualidade proposta pelas empresas na hora de vender e fazer propagandas engraçadinhas na TV. Mas não estou aqui só pra descrever o problema. Estou aqui para apresentar uma possível solução! Afinal de contas, não adianta olhar pra alguém se afogando, e tentar ajudar apenas descrevendo a água!
A meu ver, as empresas tem um modo óbvio e muito padronizado pra planejar sua prestação de serviços, afinal de contas a alta lucratividade pode ser obtida com a perfeita combinação de “muitos clientes + baixo custo operacional”. A empresa que atua nesse segmento consegue muitos clientes já que não possui muitos concorrentes de grande porte, e em consequencia das propagandas bonitinhas (e a meu ver ENGANOSAS) na TV, jornal, websites, radio e revistas especializadas, e também com o baixo custo operacional obtido a meu ver através da utilização de material de baixa qualidade e mão de obra barata, destreinada e pouco especializada na realização dos serviços (exceto pelos POUQUÍSSIMOS profissionais qualificados e prestativos da Net com os quais ja tive a oportunidade de conviver).
E qual a solução? Simplesmente isso que estou fazendo já faz parte da solução!
Pense bem… Imagine que TODOS os clientes insatisfeitos com essas empresas ISP passem a reclamar de TODOS os problemas que enfrentam com suas assinaturas (inclusive a velocidade incompatível com a prometida). Agora imagine que TODOS esses clientes insatisfeitos que não conseguem obter a solução para seus problemas, passem a lutar para publicar (de qualquer maneira possível a cada um) seus casos, como estou fazendo com este artigo. A consequencia disso seria mostrar publicamente a qualidade de prestação de serviço da empresa… Além de perder clientes no caso de a prestação de serviço não estar ocorrendo com qualidade, a publicidade custa muito caro. Empresas como estas gastam fortunas pra fazer propagandas em veículos de comunicação… E a questão é… Se cada assinante insatisfeito fizesse a sua parte ao invés de se conformar, iria se tornar mais barato para a empresa prestar o serviço com qualidade, ao invés de prestar o serviço desagradando o cliente e tendo que enfrentar todos os problemas e custos da publicidade negativa, cancelamentos de assinaturas de clientes que não conseguem ter seus problemas resolvidos, e até mesmo de possíveis ações judicias movidas por clientes extremamente insatisfeitos. É simples! Podemos pensar também na possibilidade de criar uma lista pública de assinantes insatisfeitos, e coletar as reclamações dos assinantes apresentando o caso ao Ministério Público, para que possamos saber se o mesmo pode agir nesse caso pleiteando uma readaptação das condições de prestação de serviço das empresas em função do código de defesa do consumidos… Talvez medidas judiciais possam ser tomadas afim de obter uma cobrança proporcional à velocidade nominal que as empresas GARANTEM. Quem sabe? Como já disse, não sou advogado… sou consumidor. Apenas sei que se cada um fizer sua parte, podemos fazer com que nossos representantes ou órgãos competentes obriguem as empresas a prestar o serviço com qualidade.
Muitos podem dizer que não tem um blog pra divuldar seus problemas com tais empresas, e é em nome de todos os que não tem essa oportunidade que estou escrevendo este post. Caso você enfrente os mesmos problemas, faça como eu… Anote com atenção todos os números de protocolo de suas reclamações… GRAVE suas ligações caso tenha a oportinidade, não se esquecendo de comunicar ao atendente que a ligação está sendo gravada para que você possa lutar por seus direitos de consumidor… Entre em contato com a Ouvidoria da empresa sempre que necessário (mesmo que seja extremamente cansativo e difícil entrar em contato com eles ou com o setor de atendimento ao cliente da empresa… sei que é, mas é necessário).
Quero deixar bem claro que estou disponibilizando o espaço de comentários deste artigo a todos aqueles que quiserem manifestar sua mesma insatisfação ou indignação com a péssima qualidade de serviço das empresas provedoras de acesso do Brasil. Caso queira se manifestar, você estará ajudando a chamar a atenção de muitos usuários, ONGS que cuidam disso, e talvez até mesmo de governantes e órgãos regulamentadores competentes, que podem perceber a necessidade de providências para que clausulas contratuais abusivas (como a dos 10% da velocidade contratada), propaganda enganosa, e prestação de serviço insatisfatória sejam devidamente punidas, obrigando assim as empresas a melhorarem sua prestação de serviço.
Caso queira deixar seu manifesto, coloque apenas seu nome completo e o nome da empresa que lhe provê conexão de banda larga, seguidos da frase “eu também sofro por causa do meu ISP. Peço aos meus representantes competentes que tomem providências para que os direitos do consimidor não sejam mais desrespeitados por empresas provedoras de acesso em banda larga“, para que possamos apresentar este mesmo artigo junto com todas assinaturas obtidas à ouvidoria da empresa, e até mesmo a programas de rádio e TV que concordem em apresentar o caso em prol da luta pela defesa dos direitos do consumidor, afim de pleitear uma conduta mais correta por parte das empresas e exigir um serviço com mais qualidade para todos os assinantes.
Fazendo a sua parte, você pode transformar os problemas que atualmente apenas lesam os direitos dos consumidores, em problemas que obrigarão AS EMPRESAS a melhorar sua qualidade de serviço.
A grande maioria dos Brasileiros tem que abandonar uma mentalidade que há muito tempo estamos erroneamente adquirindo. Uma mentalidade que nos leva a acreditar que nós precisamos das empresas, e não o contrário. Pense bem! As empresas precisam dos consumidores. As empresas tem a OBRIGAÇÃO de nos atender de forma adequada e respeitosa. É graças aos assinantes que estas empresas continuam existindo. Exija seus direitos!